Составление претензий

Многие противоречия, которые возникают между сторонами правоотношений, решаются в суде. Но доводить дело до официальных разбирательств необязательно. Можно попытаться урегулировать спор путем выставления претензии. Этот способ часто прямо предусматривается договором или законом, но используется и по собственной инициативе пострадавшего лица. Жесткой формы документа нет, в него включают описание проблемы и важные реквизиты.

Претензия — общее название для жалоб и обращений, в которых содержится указание на нарушение прав, недовольство этим фактом и предложение об устранении. Она выставляется от имени физического или юридического лица, чьи интересы пострадали.

Главная цель предъявления таких требований — не допустить усугубления конфликта или разрешить его наиболее простым путем, то есть быстро и без дополнительных расходов. Обращение в суд обходится дороже уже на стадии подачи иска за счет госпошлины, оплаты услуг представителя на заседаниях и т. п. Потенциально виновное лицо также заинтересовано найти мирный выход, так как кроме проигрыша по основному делу суд может постановить возместить моральный вред, компенсировать проведение экспертизы.

Когда претензия обязательна?

Некоторые дела не рассматриваются в суде, пока не приняты мер по мирному урегулированию. В отсутствие подтверждений о проведенной претензионной работе иски оставляются без движения или возвращаются заявителю без исполнения.

Досудебный порядок должен быть соблюден:

  • в случаях, которые прописаны в федеральном законодательстве;
  • когда соответствующее условие включено в контракт между сторонами спора.

Согласно нормативно-правовым актам РФ, составление письменного требования — это обязательная часть процедуры урегулирования споров при предъявлении претензий:

  • к перевозчикам;
  • операторам связи;
  • экспедиторам;
  • туроператорам;
  • страховым компаниям по ОСАГО.

При расторжении либо изменении условий соглашений также нельзя пропустить этап составления претензий.

Отдельный случай — договоренность сторон. Во многих контрактах четко указывается, что до обращения в судебную инстанцию контрагенты должны уведомить своего оппонента о сути и характере недовольства, а также приемлемых способах решения проблемы. Обычно дополнительно прописывается срок выставления жалобы.

Порядок составления претензии

Если установлен факт нарушения прав, пострадавшая сторона прежде всего определяет, являются ли досудебные способы урегулирования конфликта обязательными в данном случае. Если да, то по какому нормативному акту либо договору. Когда составление претензий и другие аналогичные меры принимаются исключительно по собственной инициативе, то нужно заранее оценить их целесообразность. В некоторых ситуациях это ведет к затягиванию процесса или оказывается неэффективным инструментом.

Перед составлением претензии проводятся другие процедуры в рамках досудебного урегулирования: устные переговоры и переписка, медиация и т. д. Объективно оцените свои возможности для грамотной, результативной работы с оппонентом. Если в компании нет правового подразделения и компетентных сотрудников, то лучше поручить решение конфликта и сопутствующие действия независимым юристам. Так же нужно поступить и гражданам без профильного образования и опыта в таких делах.

При составлении претензии придерживаются нескольких общих правил:

  1. Жалоба подается только в письменной форме. Устные требования являются неофициальными и не признаются выполнением обязательного этапа разрешения конфликта. Допускается заполнение от руки или любым печатным способом.
  2. Единого утвержденного бланка для претензий не разработано. Предприятия и граждане вправе использовать собственный шаблон или заполнять документ по образцам, которые, например, размещаются в интернете в свободном доступе.
  3. Когда нужно написать суммы, количество, даты, ставки, их указывают в виде цифр и дублируют прописью.
  4. После составления претензию заверяют подписью (руководителя компании, гражданина). Если специально не оговорено, это должен быть собственноручный, не факсимильный автограф. Ставить печать не требуется.
  5. Если к жалобе прикладываются обоснования и доказательства, в тексте указывается их наименование, общее количество и число страниц в каждом.
  6. Документ от имени хозяйствующего субъекта сопровождается письмом, которое нумеруется и фиксируется в журнале для исходящей корреспонденции.
  7. Количество экземпляров — произвольное, исходя из потребности. Все идентичны, включая копии приложений.

Приступаем непосредственно к составлению претензии:

  1. Указывается наименование организации-получателя (ИП) и официальный адрес нахождения. Лучше дополнительно написать данные руководителя и ИНН.
  2. Приводятся сведения о подателе жалобы (ФИО и адрес прописки либо данные о компании).
  3. Излагается суть проблемы. Сначала следует отметить основания, на которых возникли отношения сторон: договор, покупка товара или услуги (квитанция, чек). Затем указывается факт нарушения прав (не оплачены поставки, купленный товар неисправен и другие) и дается описание (когда обнаружено, в чем выражается).
  4. Перечисляются статьи законов, пункты соглашений и иных документов о сотрудничестве, которые оказались нарушены. Это важнейший этап в составлении любой претензии, так как позволяет наглядно аргументировать приведенные доводы.
  5. Формулируются точные требования, например возврат оплаты, замена партии товара, устранение недостатков. Они должны быть конкретизированы как по смыслу, так и по сроку исполнения.
  6. Напоминается об ответственности за игнорирование жалобы. При составлении претензии нужно тщательно проработать этот пункт, ведь именно он воздействует на оппонента по максимуму и убеждает его решить конфликт мирным путем.
  7. Предлагается урегулировать вопрос без суда.
  8. Сообщается способ отправки ответа.
  9. Ставится подпись с расшифровкой и дата.

Как вручить претензию?

Чтобы гарантировать доставку жалобы и подтвердить ее получение, используют передачу лично в руки либо пересылку почтой.

В первом случае документ с сопроводительным письмом отвозят по месту нахождения руководства компании. Вручение фиксируется в виде штампа с датой, подписью и должностью ответственного лица (самого директора или секретаря). Обязательно указание входящего номера, который присваивается по журналу полученной корреспонденции.

Если решено воспользоваться услугами «Почты России», то факт составления и подачи претензии можно подтвердить с помощью опции уведомления о вручении заказного письма. Посылать его нужно по юридическому адресу компании.

Время ожидания — 30 дней. Срок считается не от даты составления, а с момента получения претензии. Так же и с доставкой ответа — учитывается день отправки. По истечении указанного времени разрешается подавать исковое заявление в суд.

Юристы Московской коллегии адвокатов «На Малой Дмитровке» всегда готовы составить претензию, которая позволит добиться справедливости.

Цены на услуги

Наименование услуги Цена
Первичная консультация БЕСПЛАТНО
Устное консультирование клиента от 1 000 руб. в зависимости от сложности
Выезд к клиенту 5 000 руб.
Подготовка претензий от 10 000 руб.